Summary: Die digitale Kundenerfahrung bezieht sich auf die Gesamtwahrnehmung deiner Marke in den Augen deines Kunden - aufgebaut auf den kumulierten, konsistenten Interaktionen, die sie mit deiner Marke speziell über digitale Plattformen haben. Beim digitalen Kundenerlebnismanagement geht es nicht nur darum, bestimmte digitale Kanäle zu verwalten und sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Es geht auch nicht darum, sich nur auf das Marketing oder den Vertrieb zu konzentrieren. Die Kunden erwarten von dir einen nahtlosen Zugang und personalisierte Interaktionen während der gesamten Customer Journey. Egal ob auf digitalen oder nicht-digitalen Kanälen. Digitales Kundenerfahrungsmanagement konzentriert sich darauf, die digitalen Berührungspunkte mit deinen Kunden über verschiedene Plattformen hinweg zu kennen und die Erfahrungen, die deine Kunden innerhalb und zwischen diesen Berührungspunkten machen, kontinuierlich zu verbessern.
