Summary: Odcinek, w którym odpowiadamy na pytanie jednego ze słuchaczy: jak dbać o doświadczenie klienta? Jak je budować w małej (i nie tylko) firmie? Oczywiście mamy przykłady i konkretne elementy, które można poprawić.<br>Książki, które omawiamy<br><br>Joan Magretta, Zrozumieć Michaela Portera (o Porterze w ogóle będzie następny odcinek)<br>Paul Bloom, Just Babies (o źródłach dobra i zła, mnóstwo „testów tramwajowych”)<br><br>W ogóle to jeśli słuchacie podcastu, wcale nie pogniewamy się za dobrą recenzję w iTunes – tu masz link do iTunes.
