Summary: Recentemente acompanhamos alguns casos de empresas que conseguiram transformam críticas na internet em marketing positivo, porém, ainda é um comportamento que parece exceção. A maioria das marcas está mais preocupada em monitorar comentários negativos visando minimizar a sua disseminação, ao invés de estabelecer uma plataforma de conversa de igual para igual com seus consumidores. No Braincast 34, Carlos Merigo, Saulo Mileti, Guga Mafra e Marcelo Salgado (Bradesco) conversam sobre o tema, e discutem as melhores práticas para que as empresas lidem com reclamações na internet. Faça o download ou dê o play abaixo: [0h01m50] Comentando os Comentários [0h57m15] Borracharia Sr. Abel [1h03m15] Qual é a boa? Críticas, elogios, sugestões para braincast@brainstorm9.com.br ou no facebook.com/brainstorm9. Feed: feeds.feedburner.com/braincastmp3 / Adicione no iTunes Quer ouvir no seu smartphone via stream? Baixe o app do Soundcloud.
